Функция научных исследований и разработок должна быть принята на вооружение розничными банками без промедления. Разработка новых финансовых инструментов и методов намного важнее дизайна кредитной карты или логотипа банка, а разработчики продуктов должны быть специалистами и в области искусства, и в области науки розничного банкинга.

Что касается технологий, мы полагаем, что они постепенно теряют свою волшебную силу. В настоящее время информационные технологии имеют решающее значение, но сейчас их следует использовать для избавления от невероятной гравитации устаревших систем. Сегодня эта проблема уже на пути к разрешению, и с ней будет покончено в ближайшие пять—десять лет. После этого, мы надеемся, дорога станет легче, а вклад 7 в реальную поддержку развития компании возрастет. Что до всевозможных роботов, автороботов, инфоботов, искусственного интеллекта, эвристических автоматов и т. п. — здесь нет никакой магии. Они могут применяться там, где это имеет смысл и приносит пользу. Ну почему, почему мы словно сходим с ума, как только речь заходит о технологиях? Что вызвало у нас удивление, когда мы читали о филиале будущего? Намного интереснее почитать о доме будущего — по крайней мере, он обещает готовить еду, мыть посуду и застилать постели.

Функция научных исследований и разработок будет управлять технологиями, в том числе и информационными. Главными для них останутся вопросы, какими возможностями банк хочет располагать и в чем нуждаются потребители.

Источник: www.banki-delo.ru